Takip Edin: 
Paylaşın:
Başarının sırrı, parayla satın alamayacağını elde etmektir.
Ücreti neyse veririm en iyisini işe alırım!
Hayır alamazsınız, alsanız bile elde tutamazsınız. Para için gelen para için veya daha iyi şartlar için gider.
Belki şansınız yaver gider de çok iyi çalışanlara ve yöneticilere denk gelirsiniz, ama tüm ekibin niteliğinde uyum sağlayamazsanız kalabilenin değil gidebilen değerli olduğu bir ortam yaratırsınız.
Otelcilikte misafirlerin duygularına da hitap etmeniz gerekiyor.
İncelikler işidir otelcilik, misafir ağırlamak.
Oda temizliği dahi ancak meslek aşkıyla yapıldığındaisafir beklentilerinin ötesine geçebilir.
Bunun için de işini severek yapan mutlu çalışanlara ihtiyacınız var.
Motivasyon içinde en etkili araç takdir ve olumlu geri bildirim.
Çalışanlar da işveren hakkında referans araştırması yapıyor.
- Daha önce kimler çalışmış, niye ayrılmış?
- Birlikte çalışacağın mesai arkadaşların, bağlı olarak çalışacağın yöneticilerin çalışma tarzı nasıl?
- Diğer bölümlerin çalışanları ve yöneticileri kimler?
- Otelde misafir memnuniyetine önem veriliyor mu?
- Çalışma ortamı nasıl, insanlar mutlu mu, birbirine destek oluyor mu?
- Yatay, dikey ve ters mobbing var mı?
- Maaşlar zamanında ödeniyor mu?
- Yemek, yol ve benzeri haklara özen gösteriliyor mu?
- Gerektiğinde tatmin edici zamlar yapılıyor mu?
- Kariyer, eğitim, gelişim, terfi yolları açık mı?
- Incentive, service charge, prim, bonus gibi haklar var mı, zamanında ödeniyor mu?
- Hatalardan ders çıkarmak, sistem kurmak yerine, en ufak bir hata yapan personel işten çıkartılıyor mu, yada maaşından kesinti yapılıyor mu?
- Otelde kaç tane patron var? Gerçek bir yönetim kurulu, hiyerarşi var mı, herkes her işin, her detayın içinde mi?
- Otel ihtirasla, dedikoduyla mi yönetiliyor?
- Otel sahiplerinin kar etmek gibi bir istekleri var mı, yoksa sadece prestij için mi otelcilik yapıyorlar?
Ve daha bir sürü soru
***
Takdir ve Olumlu Geri Bildirimin Çalışan Memnuniyetinde Etkisi
Misafir ağırlama sektörünün başarısı için egitimli, nitelikli, tecrübeli, güler yüzlü, işini severek yapan tutkulu, birbirine yardım eden takım çalışanları ile olur.
En iyi insan kaynağını işe alabilmek, elde tutabilmek için, aynı zamanda pozitif, huzurlu, hiyerarşik, düzenli, adil, insana değer verilen, takdir ve olumlu geri bildirimin olduğu bir çalışma ortamı yaratmak da şarttır.
Çalışan motivasyonunu artırmak için de en önemli motivasyon araçlarından biri olan takdir ve olumlu geri bildirim konusunda yazılmış kitap ve makaleleri biraz araştırdım.
***
I. Herzberg’in İki Faktör Teorisi ve Sosyal Değişim Teorisi gibi temel motivasyon teorilerine dayanarak, otelcilik sektöründe çalışanların motivasyonunu artırmanın yolları üzerine bir analiz sunar. Özellikle, takdirin ve geribildirimin, çalışan tatmini, bağlılık ve performans üzerindeki etkilerini inceler.
Ayrıca, Sosyal Değişim Teorisi çerçevesinde yapılan çalışmalar, çalışanların kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmeleri durumunda, karşılığında daha fazla çaba gösterme ve işe daha fazla bağlılık gösterme eğiliminde olduklarını ortaya koyar. Okumak isteyenler için linkini buraya bırakıyorum: https://www.simplypsychology.org/herzbergs-two-factor-theory.html
II. Daniel Pink’in “Drive” kitabı da motivasyon konusunda önemli bir kaynaktır ve özgürlük (otonomi), ustalık (beceri geliştirme) ve amaç (bir amacı olma) gibi motivasyonun üç ana unsurunu ele alır. Pink, takdirin ve olumlu geribildirimin, çalışanların bu unsurları tatmin etme yolunda önemli bir rol oynadığını belirtir.
III. “Positive Feedback: Building a Better World Through Appreciative Inquiry” kitabını yazanDavid Cooperrider ve Diana Whitney, olumlu geri bildirimin gücünü vurgulayarak işyerlerinde daha iyi bir çalışma ortamı oluşturmanın yollarını anlatıyor.
***
Uygulama Stratejileri
Takdiri Entegre Etme
Otel işletmeleri, çalışanlarına düzenli olarak takdir göstermek için sistemler oluşturmalıdır. Bu, ödül ve tanıma programları aracılığıyla veya basitçe düzenli takdir ifadeleri kullanarak yapılabilir.Etkili Geribildirim Mekanizmaları
Etkili Geribildirim Mekanizmaları
Geribildirim, hem resmi değerlendirmeler aracılığıyla hem de günlük etkileşimlerde sürekli olmalıdır. Etkili bir geribildirim kültürü, açık iletişim ve sürekli öğrenmeyi teşvik eder.
Takdir ve Motivasyon Sözleri
Çalışanların iş yerinde duymaktan hoşlandıkları sözler, genellikle takdir, motivasyon ve işbirliğini teşvik eden ifadelerdir. İşte çalışanların duymaktan hoşlandığı bazı örnekler:
- “Harika iş çıkardın.” – Çalışanın emeğini ve başarısını takdir eder.
- “Senin gibi biriyle çalışmak gerçekten büyük bir zevk.” – Çalışanın kişiliğine ve takım ruhuna yapılan bir övgüdür.
- “Fikirlerin bizim için çok değerli.” – Çalışanın katkılarının önemini ve değerini vurgular.
- “Bu projede senin katkın olmasaydı, başarılı olamazdık.” – Çalışanın projedeki rolünün önemini belirtir.
- “Seninle çalışmak beni de daha iyi bir profesyonel yapıyor.” – Çalışanın olumlu etkisini vurgular.
- “Sorunları çözme şeklin gerçekten etkileyici.” – Çalışanın problem çözme yeteneğini takdir eder.
- “Bu konuda gerçekten yeteneklisin.” – Çalışanın belli bir alandaki yeteneğini ve becerisini öne çıkarır.
- “Yaptığın işin farkındayız ve takdir ediyoruz.” – Çalışanın emeğinin fark edildiğini ve değer verildiğini belirtir.
- “Ekip olarak seninle daha güçlüyüz.” – Çalışanın takıma olan katkısının önemini vurgular.
- “Seninle daha fazla proje üzerinde çalışmayı dört gözle bekliyorum.” – Gelecekteki işbirlikleri için olumlu bir beklenti yaratır.
Bu tür ifadeler, çalışanların kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayarak motivasyonlarını ve iş yerindeki memnuniyetlerini artırabilir.
Sonuç
Otelcilik sektöründe, takdir ve olumlu geribildirim, çalışan motivasyonunu artırmanın ve işletme başarısını desteklemenin anahtarıdır. Bu unsurları stratejik olarak uygulayan oteller, çalışan tatminini, bağlılığını ve performansını maksimize edebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Çalışan motivasyonu otelcilik sektöründe neden önemlidir?
Çalışan motivasyonu, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini doğrudan etkiler, bu da otelcilik sektöründe başarı için kritik öneme sahiptir.
2. Takdir çalışan motivasyonunu nasıl artırır?
Takdir, çalışanların değerli ve önemli hissetmelerini sağlar, bu da iş tatminini ve bağlılığını artırarak motivasyonu güçlendirir.
3. Olumlu geribildirim nasıl verilmelidir?
Olumlu geribildirim, açık, dürüst ve yapıcı olmalı; aynı zamanda spesifik davranışlara odaklanmalıdır.
4. Motivasyonu artırmak için otel yöneticileri neler yapabilir?
Otel yöneticileri, takdir ve olumlu geribildirimi kurumsal kültürlerinin bir parçası haline getirebilir, düzenli geribildirim oturumları düzenleyebilir, çalışan başarılarını tanıyabilir ve ödüllendirebilir.
5. Takdir ve geribildirimin çalışan performansına etkisi nedir?
Takdir ve olumlu geribildirim, çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar, motivasyonu ve işe olan bağlılıklarını artırır. Bu da iş performansında ve müşteri hizmet kalitesinde iyileşmelere yol açar.
Takip Edin:Paylaşın:
Bilişimde en çok aranan iş pozisyonları. Bilişimde nitelikli eleman açığı 100 bine ulaşacak.