motivasyon

Takip Edin:
Paylaşın:

Başarının sırrı, parayla satın alamayacağını elde etmektir.

Ücreti neyse veririm en iyisini işe alırım!

Hayır alamazsınız, alsanız bile elde tutamazsınız. Para için gelen para için veya daha iyi şartlar için gider.

Belki şansınız yaver gider de çok iyi çalışanlara ve yöneticilere denk gelirsiniz, ama tüm ekibin niteliğinde uyum sağlayamazsanız kalabilenin değil gidebilen değerli olduğu bir ortam yaratırsınız.

Otelcilikte misafirlerin duygularına da hitap etmeniz gerekiyor.

İncelikler işidir otelcilik, misafir ağırlamak.

Oda temizliği dahi ancak meslek aşkıyla yapıldığındaisafir beklentilerinin ötesine geçebilir.

Bunun için de işini severek yapan mutlu çalışanlara ihtiyacınız var.

Motivasyon içinde en etkili araç takdir ve olumlu geri bildirim.

Çalışanlar da işveren hakkında referans araştırması yapıyor.

Daha önce kimler çalışmış, niye ayrılmış?
Birlikte çalışacağın mesai arkadaşların, bağlı olarak çalışacağın yöneticilerin çalışma tarzı nasıl?
Diğer bölümlerin çalışanları ve yöneticileri kimler?
Otelde misafir memnuniyetine önem veriliyor mu?
Çalışma ortamı nasıl, insanlar mutlu mu, birbirine destek oluyor mu?
Yatay, dikey ve ters mobbing var mı?
Maaşlar zamanında ödeniyor mu?
Yemek, yol ve benzeri haklara özen gösteriliyor mu?
Gerektiğinde tatmin edici zamlar yapılıyor mu?
Kariyer, eğitim, gelişim, terfi yolları açık mı?
Incentive, service charge, prim, bonus gibi haklar var mı, zamanında ödeniyor mu?
Hatalardan ders çıkarmak, sistem kurmak yerine, en ufak bir hata yapan personel işten çıkartılıyor mu, yada maaşından kesinti yapılıyor mu?
Otelde kaç tane patron var? Gerçek bir yönetim kurulu, hiyerarşi var mı, herkes her işin, her detayın içinde mi?
Otel ihtirasla, dedikoduyla mi yönetiliyor?
Otel sahiplerinin kar etmek gibi bir istekleri var mı, yoksa sadece prestij için mi otelcilik yapıyorlar?

Ve daha bir sürü soru

***

Takdir ve Olumlu Geri Bildirimin Çalışan Memnuniyetinde Etkisi

Misafir ağırlama sektörünün başarısı için egitimli, nitelikli, tecrübeli, güler yüzlü, işini severek yapan tutkulu, birbirine yardım eden takım çalışanları ile olur.

En iyi insan kaynağını işe alabilmek, elde tutabilmek için, aynı zamanda pozitif, huzurlu, hiyerarşik, düzenli, adil, insana değer verilen, takdir ve olumlu geri bildirimin olduğu bir çalışma ortamı yaratmak da şarttır.

Çalışan motivasyonunu artırmak için de en önemli motivasyon araçlarından biri olan takdir ve olumlu geri bildirim konusunda yazılmış kitap ve makaleleri biraz araştırdım.

***

I. Herzberg’in İki Faktör Teorisi ve Sosyal Değişim Teorisi gibi temel motivasyon teorilerine dayanarak, otelcilik sektöründe çalışanların motivasyonunu artırmanın yolları üzerine bir analiz sunar. Özellikle, takdirin ve geribildirimin, çalışan tatmini, bağlılık ve performans üzerindeki etkilerini inceler.

Ayrıca, Sosyal Değişim Teorisi çerçevesinde yapılan çalışmalar, çalışanların kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmeleri durumunda, karşılığında daha fazla çaba gösterme ve işe daha fazla bağlılık gösterme eğiliminde olduklarını ortaya koyar. Okumak isteyenler için linkini buraya bırakıyorum: https://www.simplypsychology.org/herzbergs-two-factor-theory.html

II. Daniel Pink’in “Drive” kitabı da motivasyon konusunda önemli bir kaynaktır ve özgürlük (otonomi), ustalık (beceri geliştirme) ve amaç (bir amacı olma) gibi motivasyonun üç ana unsurunu ele alır. Pink, takdirin ve olumlu geribildirimin, çalışanların bu unsurları tatmin etme yolunda önemli bir rol oynadığını belirtir.

III. “Positive Feedback: Building a Better World Through Appreciative Inquiry” kitabını yazanDavid Cooperrider ve Diana Whitney, olumlu geri bildirimin gücünü vurgulayarak işyerlerinde daha iyi bir çalışma ortamı oluşturmanın yollarını anlatıyor.

***

Uygulama Stratejileri

Takdiri Entegre Etme

Otel işletmeleri, çalışanlarına düzenli olarak takdir göstermek için sistemler oluşturmalıdır. Bu, ödül ve tanıma programları aracılığıyla veya basitçe düzenli takdir ifadeleri kullanarak yapılabilir.Etkili Geribildirim Mekanizmaları

Etkili Geribildirim Mekanizmaları

Geribildirim, hem resmi değerlendirmeler aracılığıyla hem de günlük etkileşimlerde sürekli olmalıdır. Etkili bir geribildirim kültürü, açık iletişim ve sürekli öğrenmeyi teşvik eder.

Takdir ve Motivasyon Sözleri

Çalışanların iş yerinde duymaktan hoşlandıkları sözler, genellikle takdir, motivasyon ve işbirliğini teşvik eden ifadelerdir. İşte çalışanların duymaktan hoşlandığı bazı örnekler:

“Harika iş çıkardın.” – Çalışanın emeğini ve başarısını takdir eder.
“Senin gibi biriyle çalışmak gerçekten büyük bir zevk.” – Çalışanın kişiliğine ve takım ruhuna yapılan bir övgüdür.
“Fikirlerin bizim için çok değerli.” – Çalışanın katkılarının önemini ve değerini vurgular.
“Bu projede senin katkın olmasaydı, başarılı olamazdık.” – Çalışanın projedeki rolünün önemini belirtir.
“Seninle çalışmak beni de daha iyi bir profesyonel yapıyor.” – Çalışanın olumlu etkisini vurgular.
“Sorunları çözme şeklin gerçekten etkileyici.” – Çalışanın problem çözme yeteneğini takdir eder.
“Bu konuda gerçekten yeteneklisin.” – Çalışanın belli bir alandaki yeteneğini ve becerisini öne çıkarır.
“Yaptığın işin farkındayız ve takdir ediyoruz.” – Çalışanın emeğinin fark edildiğini ve değer verildiğini belirtir.
“Ekip olarak seninle daha güçlüyüz.” – Çalışanın takıma olan katkısının önemini vurgular.
“Seninle daha fazla proje üzerinde çalışmayı dört gözle bekliyorum.” – Gelecekteki işbirlikleri için olumlu bir beklenti yaratır.

Bu tür ifadeler, çalışanların kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayarak motivasyonlarını ve iş yerindeki memnuniyetlerini artırabilir.

Sonuç

Otelcilik sektöründe, takdir ve olumlu geribildirim, çalışan motivasyonunu artırmanın ve işletme başarısını desteklemenin anahtarıdır. Bu unsurları stratejik olarak uygulayan oteller, çalışan tatminini, bağlılığını ve performansını maksimize edebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Çalışan motivasyonu otelcilik sektöründe neden önemlidir?

Çalışan motivasyonu, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini doğrudan etkiler, bu da otelcilik sektöründe başarı için kritik öneme sahiptir.

2. Takdir çalışan motivasyonunu nasıl artırır?

Takdir, çalışanların değerli ve önemli hissetmelerini sağlar, bu da iş tatminini ve bağlılığını artırarak motivasyonu güçlendirir.

3. Olumlu geribildirim nasıl verilmelidir?

Olumlu geribildirim, açık, dürüst ve yapıcı olmalı; aynı zamanda spesifik davranışlara odaklanmalıdır.

4. Motivasyonu artırmak için otel yöneticileri neler yapabilir?

Otel yöneticileri, takdir ve olumlu geribildirimi kurumsal kültürlerinin bir parçası haline getirebilir, düzenli geribildirim oturumları düzenleyebilir, çalışan başarılarını tanıyabilir ve ödüllendirebilir.

5. Takdir ve geribildirimin çalışan performansına etkisi nedir?

Takdir ve olumlu geribildirim, çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar, motivasyonu ve işe olan bağlılıklarını artırır. Bu da iş performansında ve müşteri hizmet kalitesinde iyileşmelere yol açar.

Takip Edin:
Paylaşın:

Takip Edin:
Paylaşın: Çalışanların motivasyonunu en çok etkiliyen faktör direk olarak bağlı çalıştıkları yöneticilerinin onlara gösterdiği tavır ve davranışlardır. Yöneticilerin ekibini nasıl motive veya demotive edebileceğini tartışmaya açmak istiyorum.

Amacım ekibini motive etmek isteyenlere yol göstermek, demotive edenlerin kendilerini sorgulamasını sağlamak. Aslında işin özü, altın kuralı uygulamak, empati yapmaktan geçiyor bence. Üstleriniz neyi nasıl yapınca motive oluyorsunuz yada demotive oluyorsunuz?

Altın kural, size davranılmasını istediğiniz gibi davranın. Binlerce yıldır her türlü insani ilişkide başarıyla işleyen bu kural en temel göstergeniz olsun. Size yapılmasını istemediğiniz birşeyi siz de uygulamayın.
Ekibinizin kariyer rotasını onlarla birlikte belirleyin. Ve onlara kariyerlerini önemsediğinizi gösterin. Bireysel gelişim göstermeleri için onlara mentörlük, koçluk yapın. Eksik yönlerini ve kendilerini geliştirmek için almaları gereken eğitimleri belirleyin. Değişime ve gelişime onları teşvik edin. Birşeyler öğrenemediği, kendini geliştiremediği için iş değiştiren pek çok kişi tanıdım, bir kısmı da benim ekibimdeydi. Maalesef kariyer planlarını yönetmeyi beceremediğim için elimde tutamadığım çok personelim oldu.
İş ve özel yaşam dengesini kurmalarına yardımcı olun. Özel işlerini halledebilmeleri için gerektiğinde çalışma saatlerinde esneklik sağlayın. Aileyle ilgili işler, doktor randevuları gibi konularda göstereceğiniz anlayış ve esneklik ekibinizi tahmin edeceğinizden çok motive edecektir. Sabahları geç kalmalarını, alışkanlık haline getirmedikçe, fazla büyütmeyin. Ekibinizin birbiriyle kaynaşmasını sağlayın. İş yerinde sosyal vakitler ve ortamlar yaratın. Her gün işe gelirken “of aman yine mi işe gidiyorum” duygusunu yok etmeye çalışın. İşlerini sadece para için yaparlarsa demotive olacaklardır. Bir gün bir yıldız gibi kayar giderler.
Empati yaparak anlamaya çalışın ve ekibinizi dikkatlice dinleyin. Onlara değer verdiğinizi gösterin. Kendilerine, fikirlerine değer verilmediğini düşünmeleri aşırı demotive edicidir. İşi geliştirmekle ilgili veya işteki problemleri çözmekle ilgili fikirlerini dinleyin. Kaygılar, hayal kırıklıkları, çatışmalar, üzüntüler, ailevi sorunlarını dinleyin. Abartmadan elbette. Sürekli olarak numaradan hasta olanları ve sizi kandırmaya çalışanları mutlaka ikaz edin. En az sorun yaşayan, en az mazeret bildiren, işe sürekli vaktinde gelen personelinizi de ayrıca ödüllendirin.
Yönetici pozisyonunuzu kullanarak dedim oldu, yaptım oldu, ben öyle istiyorum düşünce şekline sahip olmak, ekibinize ve tercihlerine saygı duymamak onları demotive eder. Ekibinizle yapacağınız toplantılarınıza geç kalmak, yönetici olduğunuz için bunu kendinizde bir hak olarak görmek, ekibinizle aranıza duvar örecektir. Toplantılarınızı sürekli ötelemek önemsiz hissetmelerine ve iyice demotive olmalarına sebep olacaktır. Ekibinizin zamanlarına saygı gösterin, onları bekletmeyin. Maillerine, mesajlarına mutlaka geri dönün. Detaylı cevap veremiyorsanız bile döneceğiniz zamanı bildirin. Sorularını, isteklerini sonra sonra diyerek ötelemeyin. Telefonlarınıza çıkın ve rahatsız ettikleri hissini yaratmayın. Önerilerini görmezden gelmeyin. Emredilenleri emredildiği gibi yapmalarını, fikir üretmemelerini asla söylemeyin. Askeri bir disiplin ve hiyerarşi oluşturmaya çalışmayın. Bunlar küçük önemsiz şeyler gibi gözükebilir ama ekibinizin hislerinde büyük etkisi vardır. Yöneticilerinden ve patronlarından nefret eden çalışanlar çok hızlı bir şekilde iş değiştiriyor. Kendinizi sevdirmek için onlara sevgi ve ilgi gösterin. Vermeden alamazsınız.
Ekibinizden birinin başardığı bir işi mutlaka ilan edin. Bazen maddi bir ödülden bile önemlidir, işe yaradıklarını hissetmelerini sağlamak. Katkıları çok küçük bile olsa ekibinizin emeğini küçümsemeyin. Ben olmasaydım siz ne işe yarardınız havası yaratmayın. Unutmayın ki “Şeyh uçmaz, müritleri uçurur.”
Öfkeden kendinizi kaybetmeyin, işyerinde terör estirmeyin. Gelene gidene bağırıp, çağırmayın. Öfkenizi kontrol edemiyorsanız, ekibinizi hata yapmaktan korkar, inisiyatif alamaz bir hale getirirsiniz. Eleştirel bir yaklaşımınız olmalı ama eleştirileriniz teşvik edici olmalı, kırıcı değil.
Ekibinizi ve başarılarını mutlaka övün. Kovma tehtidiyle iş gördürme devri çoktan kapandı. Çalışanlar artık ruhlarının okşanmasıyla verimli olabiliyor. İyi bir iş yaptıklarını ve değerli olduklarını duymak isterler. Basit ama etkili teşvik edici cümlelerle inanılmaz bir motivasyon ve bağlılılık sağlarsınız. Başarısız olduğunu ve performans gösteremediğini düşünmeleri çalışanlarınızın demotive olmasına ve iş değiştirmelerine sebep olacaktır.
Ve son olarak da patronların pek sevmediği başarının maddi olan kısmını paylaşmaya geldik. Hedefleri dağıtırken gösterdiğiniz bonkörlüğü ödülü paylaşırken de gösterin. Şirketinizin performans göstergeleriyle (KPI) ekibinizin ekonomik beklentilerini birbirine bağlayan, ulaşılması imkansız olmayan hedeflerle bir prim sistemi oluşturun. Ödemekten sakınmayacağınız miktarda primler üreten ama aynı zamanda da teşvik edici olacak hedefler belirlemelisiniz. Dönemler çok uzun olmasın ve söz verdiğiniz gibi de primlerinizi ödeyin. Bu sisteme sadece satış ekibi ve üst yönetimi değil her seviyedeki tüm çalışanlarınızı dahil edin.

Son madde haricindekilerin şirketinize bir maliyeti yoktur. Aslında son maddeyi de iyi planlayabilirseniz onun da şirketinize maddi-manevi katkısı maliyetinden katbe kat fazla olacaktır. Ekibinizi motive etmenin aklıma gelmeyen ve sizlerin zaten uyguladığı türlü yolları olabilir. Olabildiğince kısa ve basit tutmaya çalışarak ilk aklıma gelenleri yazdım.

Görüşlerinizi ve benim aklıma gelmeyen eklemek istediklerinizi yorum olarak ekleyebilirseniz memnun olurum.

Sevgiler, saygılar
Doruk AktoprakTakip Edin:
Paylaşın:

İnsan Değerlerimizin Motivasyonunda Takdir ve Olumlu Geri Bildirimin Önemi