Otellerde Çalışan Sadakatini Artırmanın Yaratıcı Yolları: 10 Etkili Uygulama

Takip Edin:
Paylaşın:

Otellerde personel sadakatini sağlamak için uygulayabileceğiniz 10 uygulama önerisini sizin için derledik.

Giriş

Otellerde çalışan sadakatini artırmak, sadece işveren ve çalışan arasındaki ilişkiyi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda otelin genel başarısına da katkıda bulunur. İşte çalışanların bağlılığını ve memnuniyetini artırmaya yönelik 10 yaratıcı ve etkili uygulama:

1. Mentorluk Programları

Deneyim Paylaşımının Gücü

Mentorluk programları, deneyimli çalışanların bilgi ve tecrübelerini yeni veya daha az deneyimli çalışanlarla paylaşmalarına olanak tanır. Bu süreç, hem mentor hem de menti için öğrenme ve gelişme fırsatı sunar.

2. Esnek Çalışma Düzenlemeleri

Çalışma ve Özel Hayat Dengesi

Esnek çalışma saatleri veya uzaktan çalışma seçenekleri, çalışanların iş ve özel hayat dengesini iyileştirmelerine yardımcı olur. Bu, iş tatminini ve sadakatini artırır.

3. Çalışan Değerlendirme ve Ödüllendirme Sistemi

Başarıyı Tanıma ve Ödüllendirme

Performansı yüksek çalışanları tanıyan ve ödüllendiren bir sistem, motivasyonu ve rekabeti teşvik eder. Ödüller, finansal bonuslar, ek izin günleri veya özel tanınma şeklinde olabilir.

4. Ekip Bina Etkinlikleri

Takım Ruhunu ve İşbirliğini Teşvik Etmek

Ekip bina etkinlikleri, çalışanlar arasındaki ilişkileri güçlendirir ve iş yerindeki genel atmosferi iyileştirir. Bu etkinlikler, outdoor aktiviteler, takım sporları veya işbirlikçi atölye çalışmaları şeklinde olabilir.

5. Kariyer Gelişim Fırsatları

Mesleki Eğitim ve Gelişim

Çalışanlara yönelik eğitim programları ve kariyer gelişim fırsatları sunmak, onların uzun vadeli kariyer hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Bu, çalışanların şirkete olan bağlılığını artırır.

6. Sağlık ve Refah Programları

Fiziksel ve Zihinsel Sağlık

Sağlık ve refah programları, çalışanların fiziksel ve zihinsel sağlığını destekler. Bu programlar, spor salonu üyelikleri, meditasyon dersleri veya sağlıklı beslenme seminerleri şeklinde olabilir.

7. İç İletişimi Güçlendirmek

Şeffaf ve Etkili İletişim

Açık ve etkili iç iletişim kanalları, çalışanların seslerini duyurabilecekleri ve fikirlerini paylaşabilecekleri platformlar sağlar. Bu, iş yerindeki memnuniyeti ve sadakatı artırır.

8. Kültürel ve Sosyal Etkinlikler

Sosyal Bağları Güçlendirmek

Çalışanların kültürel ve sosyal etkinliklere katılımlarını teşvik edin. Konserler, tiyatro gösterileri veya sanat sergileri gibi etkinlikler, takım ruhunu destekler ve çalışanların iş dışı ilgi alanlarını keşfetmelerine olanak tanır.

9. Çalışanların Ailelerini Dahil Etme

Aile Odaklı Etkinlikler

Aile günleri, şirket piknikleri veya çocuklar için özel etkinlikler düzenleyerek, çalışanların ailelerini de işletme kültürüne dahil edin. Bu, çalışanların iş ve aile hayatı arasında güçlü bir bağ kurmalarına yardımcı olur ve iş yerindeki memnuniyeti artırır.

10. Sosyal Sorumluluk Projeleri

Topluma Katkı ve Takım Çalışması

Çalışanların katılımıyla gerçekleştirilen sosyal sorumluluk projeleri, topluma katkıda bulunmanın yanı sıra, çalışanların iş yerine olan bağlılığını ve takım ruhunu güçlendirir. Bu tür projeler çevre koruma, toplum hizmetleri veya hayır işleri olabilir.

Sonuç

Bu makalede sunulan yaratıcı uygulamalar, otel yöneticilerinin ve insan kaynakları profesyonellerinin, çalışan sadakatini ve memnuniyetini artırmak için kullanabilecekleri etkili yöntemler arasındadır. Çalışanların sadakatini artırmak, otelin genel başarısına önemli katkılarda bulunur.

Sıkça Sorulan Sorular

Soru 1: Mentorluk programlarının çalışan memnuniyetine etkisi nedir?

Cevap: Mentorluk programları, çalışanların kişisel ve profesyonel gelişimlerini destekler, bilgi paylaşımını teşvik eder ve iş yerindeki memnuniyeti artırır.

Soru 2: Esnek çalışma düzenlemeleri neden önemlidir?

Cevap: Esnek çalışma düzenlemeleri, çalışanların iş ve özel hayat dengesini iyileştirmelerine yardımcı olur, bu da iş tatminini ve sadakatini artırır.

Soru 3: Ekip bina etkinliklerinin faydaları nelerdir?

Cevap: Ekip bina etkinlikleri, çalışanlar arasındaki ilişkileri güçlendirir, takım ruhunu ve işbirliğini teşvik eder, iş yerindeki genel atmosferi iyileştirir.

Soru 4: Sosyal sorumluluk projeleri çalışanların iş yerine bağlılığını nasıl etkiler?

Cevap: Sosyal sorumluluk projeleri, çalışanların topluma katkıda bulunmalarını sağlar ve iş yerine olan bağlılıklarını artırır.

Bu makale, otel yöneticilerine ve insan kaynakları profesyonellerine, çalışanlarının sadakatini ve memnuniyetini artırmak için yaratıcı ve etkili yöntemler sunmaktadır. Uygulanabilir öneriler ve detaylı açıklamalarla zenginleştirilmiş içerik, bu alanda kapsamlı bir rehber niteliğindedir.

Makalede yer alan anahtar kelimeleri listelemek gerekirse:

Otellerde Çalışan Sadakatini Artırma
Yaratıcı Uygulamalar
Mentorluk Programları
Esnek Çalışma Düzenlemeleri
Çalışan Değerlendirme ve Ödüllendirme
Ekip Bina Etkinlikleri
Kariyer Gelişim Fırsatları
Sağlık ve Refah Programları
İç İletişimi Güçlendirme
Kültürel ve Sosyal Etkinlikler
Aile Odaklı Etkinlikler
Sosyal Sorumluluk Projeleri
İşveren-Çalışan İlişkisi
Takım Ruhu ve İşbirliği
İş Tatmini ve Çalışan Memnuniyeti

Turizmde İnsana Ne Zaman Değer Vereceğiz

www.superotels.com

Infografik:

Takip Edin:
Paylaşın:

Otellerde Personel Sadakati İçin Öneriler

Takip Edin:
Paylaşın:

Otellerde Kalifiye İnsan Kaynağını Elde Tutmanın Yolları: Personel Sadakatini Sağlama İçin Öneriler

Turizm sektöründe rekabet giderek artarken, otellerin başarısı büyük ölçüde kalifiye personeline bağlıdır. Bu makale, otel yöneticilerine ve insan kaynakları profesyonellerine, nitelikli çalışanları bünyelerinde tutmanın ve personel sadakatini artırmanın yollarını sunmayı amaçlamaktadır.

Meta Özeti

Bu kapsamlı rehber, otellerdeki kalifiye insan kaynaklarını korumanın ve çalışan sadakatini sağlamanın en etkili yöntemlerini ele almakta. Yenilikçi stratejiler, motivasyon artırıcı öneriler ve sektör uzmanlarından ipuçları içermektedir.

Otellerde Kalifiye Personeli Elde Tutabilmenin Önemi

Sektördeki İşgücü Dinamikleri ve Kalifiye Personel Eksikliği

Turizm sektöründe yaşanan kalifiye personel eksikliği, otellerin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemektedir. Kalifiye eleman bulmak ve bu elemanları uzun süre işletmede tutmak, oteller için stratejik bir öncelik haline gelmiştir.

Turizm Sektöründe Nitelikli İşgücünün Rolü

Nitelikli işgücü, otellerin sunduğu hizmet kalitesini yükseltir, müşteri sadakatini sağlar ve marka değerini artırır. Bu nedenle, kalifiye personelin önemi giderek artmaktadır.

Kalifiye Personeli Elde Tutmanın Stratejileri

Çalışan Memnuniyetini Artırma Yöntemleri

Eğitim ve Kariyer Gelişimi Fırsatları

Çalışanlara sürekli eğitim ve kariyer gelişimi fırsatları sunmak, onların motivasyonunu ve bağlılığını artırır. Bu, hem bireysel gelişimleri için faydalıdır hem de işletmenin genel performansına katkıda bulunur.

Çalışma Ortamının İyileştirilmesi

Çalışanların rahat ve sağlıklı bir çalışma ortamında bulunmaları, iş tatminini ve verimliliği artırır. Bu, işe devamlılık oranlarını olumlu yönde etkiler.

Rekabetçi Ücret ve Yan Haklar

Rekabetçi ücret paketleri ve çeşitli yan haklar (sağlık sigortası, izin hakları, esnek çalışma saatleri gibi) çalışanların şirkete olan bağlılığını güçlendirir.

Kurumsal Kültür ve İşyeri Atmosferi

Açık İletişim Politikaları ve Geri Bildirim Kültürü

Açık iletişim kanalları ve düzenli geri bildirimler, çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve kurumsal kültürü güçlendirir.

Takım Ruhunu Güçlendirmek

Takım ruhunu güçlendiren aktiviteler ve organizasyonlar, çalışanlar arasında güçlü bir bağ oluşturur ve iş yerindeki genel memnuniyeti artırır.

Personel Sadakatini Sağlama İçin İnovatif Yaklaşımlar

Çalışan Bağlılığını Artıran İnovatif Uygulamalar

Teknoloji ve Dijital Araçların Kullanımı

Teknoloji ve dijital araçların etkin kullanımı, iş süreçlerini kolaylaştırır ve çalışanların işlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yapmalarını sağlar. Bu, çalışanların iş tatminini artırır ve kuruma olan bağlılıklarını güçlendirir.

Sosyal Sorumluluk Projeleri ve Çalışan Katılımı

Sosyal sorumluluk projelerine çalışan katılımı sağlamak, çalışanların iş yerine olan bağlılığını artırır ve onlara işlerinin ötesinde bir amaç sunar. Bu, hem toplumsal bir katkı sağlar hem de çalışanların şirkete olan sadakatini güçlendirir.

Sonuç

Otellerin başarısı, kalifiye personelin tutulması ve sadakatlerinin sağlanmasıyla doğrudan ilişkilidir. Bu makalede sunulan stratejiler ve öneriler, otel işletmelerinin bu hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

Soru 1: Kalifiye personel tutmanın otel performansına etkisi nedir?

Cevap: Kalifiye personelin tutulması, hizmet kalitesini artırır, müşteri memnuniyetini yükseltir ve otelin genel performansını olumlu yönde etkiler.

Soru 2: Çalışan memnuniyetini artırmanın en etkili yolu nedir?

Cevap: Çalışan memnuniyeti, adil ücret politikaları, kariyer gelişim fırsatları ve iyi bir çalışma ortamı ile sağlanabilir.

Soru 3: Kurumsal kültürün çalışan sadakati üzerindeki etkisi nedir?

Cevap: Pozitif ve destekleyici bir kurumsal kültür, çalışan sadakatini artırır ve işten ayrılma oranlarını düşürür.

Soru 4: Teknoloji kullanımının çalışan bağlılığına etkisi nasıldır?

Cevap: Teknolojinin etkin kullanımı, çalışanlar arasında iş süreçlerini kolaylaştırarak ve etkileşimi artırarak çalışan bağlılığını güçlendirir.

Anahtar Kelimeler:

Otellerde Kalifiye Personel
Çalışan Memnuniyeti
Personel Sadakatini Artırma
Eğitim ve Kariyer Gelişimi
Kurumsal Kültür
Teknoloji ve Dijital Araçlar
Sosyal Sorumluluk Projeleri

www.dorukaktoprak.com

Turizm’de İnsana Ne Zaman Değer Vereceğiz

Takip Edin:
Paylaşın:

Az Aslında Çoktur Pisagorun Adalet Kupası ve Açgözlülük

Takip Edin:
Paylaşın:

Az ile yetinmeyi öğrenmeli, durup sahip olduklarınıza bakmanız ve mutlu olmayı bilmeniz gerekir. Açgözlü olursanız, durmanız gereken yeri bilmezseniz elinizdeki herşeyi kaybedebilirsiniz.

Pisagorun Adalet Kupası

Pisagor’un Adalet Kupası, dışarıdan bakıldığında içeceklerin konulduğu sıradan kupalara benzeyen; fakat içinde özel bir düzenek bulunan Samos’lu Pisagor’a atfedilen bir tür pratik eğlence bardağıdır.

Bardağın içindeki düzenek, bir kolon ve bu kolonda bulunan bir kanaldır.

Su, bu kolonun seviyesinin altına kadar doldurulduğunda diğer normal kupalarda olduğu gibi durmaktadır.

Fakat su bu kolonun seviyesini geçerse ortadaki kolon ve içindeki kanal da su ile dolar ve ardından sifon (siphon) etkisi devreye girer.

Böylece kupanın içinde bulunan suyun tamamı dökülmüş olur. Pisagor’un Adalet Kupası bu özelliği ile sanki teknik araştırmalar sonunda üretilen gizemli bir eşya gibi görünmektedir.

Sahip olduğu giz ise Pisagorcu okulun inanç felsefesini destekler niteliktedir.

Pisagorun Bardağı

Bir Pisagor adalet kupası, belli bir miktarın üzerinde doldurulan içeceğin özel bir düzenekle dışarı dökülmesini sağlayan bir tür bardak.

Samos Pisagorlarına ödünç verilen bu kupa, her müridin eşit miktarlarda şarap içmesini garanti ediyordu.

Müritler kupayı sınır seviyeye kadar doldurursa, içkisinin tadını huzur içinde çıkarabilirdi. Ancak oburluk sergiliyorsa, kupa içeriğini dipten dışarı sızdırırdı.

a: Boş kupa
b: Optimum dolum kupası. Sifon seviyesinin aşağısında
c: Aşırı doldurulmuş bardak. İçki sifonlaması başlar.
d: Sifonlama, kupa neredeyse boşalıncaya kadar devam eder.

Ortaya Çıkış Hikayesi

Pisagor, bir gün inşaat işçilerinin denetlemesi için görevlendiriliyor.

İşçiler kendilerine ödül olarak sunulan içeceğin, “sen daha çok içtin” kavgasına tutuşuyor.

Pisagor da bu olaydan sonra düşünüyor ve bu bardağı icat etme kararı alıyor.

Böylece işçilerin bitmek bilmeyen içecek kavgası son buluyor ve hepsi içecekten eşit seviyede içiyor.

Bu durum bize açgözlü olmamamız gerektiğini, açgözlü olursak elimizde bulunanları da kaybedebileceğimizi hatırlatıyor.

Biçim ve İşlev

Pisagor’un en önemli buluşlarından bir tanesi de Pisagorun Adalet Kupası’dır. Bu kupa, görünüşte tıpkı diğer kupalara benzemektedir.

Onu diğer kupalardan ayıran özellik ise kupanın ortasında yer alan bir kolon ve bu kolonda bulunan bir kanaldır.

Su, bu kolonun yükseklik seviyesinin altına kadar doldurulduğunda, diğer normal kupalarda olduğu gibi durmaktadır.

Fakat su bu kolonun yükseklik seviyesini geçerse ortadaki kolon ve içindeki kanal da su ile dolar ve ardından sifon (siphon) etkisi devreye girer. Böylece kupanın içinde bulunan suyun tamamı dökülmüş olur.

Çalışma İlkesi ve Bernoulli Denklemi

Pisagor’un Adalet Kupası’nın çalışma ilkesi sifon mekanizmasına dayanır ve akışkanlar teorisi ile bu çalışma ilkesi açıklanır.

Pisagor Hakkında

Sisamlı Pisagor (Pythagóras ho Sámios; MÖ 570 – MÖ 495), Antik İyonya’nın en ünlü düşünürlerinden birisidir. Yunan düşünür ve Pisagorculuğun kurucusudur.

Siyasal ve dinsel öğretilerini daha çok Magna Graecia’da yayan Pisagor, önce Platon ve Aristo’nun felsefelerini sonra ise tüm Batı felsefesini etkiledi.

Yaşam öyküsünün çoğu halk efsaneleriyle gölgelendirilmiştir, ancak Sisam adasında bir mücevher oymacısı olan Mnesarchus’un oğlu olduğu neredeyse kesindir.

En popüler önermesi “Pisagor teoremi”dir. Pisagor ve öğrencileri her şeyin matematikle ilgili olduğuna, sayıların son gerçek olduğuna, matematik aracılığıyla her şeyin kestirilebileceğine ve ölçülebileceğine inanmışlardır.

Kaynak: Wikipedia

Takip Edin:
Paylaşın:

Joshua Bell Metro Deneyi

Takip Edin:
Paylaşın:

Joshua Bell Metro Deneyi

Takip Edin:
Paylaşın:

Otellere Daha Düşük Maaşlı Müdürler Lazım

Takip Edin:
Paylaşın:

Nüvit Osmay’ın İnsan Mühendisliği kitabından güzel bir alıntı. İçinizden okuyanlar vardır belki ama arasıra tekrar okumak bile yeniden ilham veriyor bana.

Büyük Amerikan imalat fabrikalarından birinin yönetim kurulu üyeleri kâr ve zarar hesaplarını incelerken, fabrika müdürünün aylığına takılmışlar ve bu ücretin yüksek olduğunu düşünmüşler. İçlerinden iki kişi seçerek fabrika müdürü denen bu adamın neler yaptığını bir görmelerini ve ondan sonra bu konuda karar verilmesini kabul etmişler.

İki kişilik heyet bir sabah sessizce fabrikaya gitmiş ve fabrika müdürünün odasına girmiş. Gördükleri manzara şu olmuş: Fabrika müdürü elinde kahve fincanı, ağzında purosu, etrafa halka dumanlar yaymakla meşgul. Masanın üstünde ne bir dosya, ne bir kâğıt, hiç bir şey yok. Bir müddet kendisi ile oradan buradan konuşan heyet üyeleri, bu müddet zarfında müdürün hiç bir işle meşgul olmadığını ve yalnız birkaç basit telefon konuşması yaptığını görmüşler.

Fabrika Müdürü değişiyor!
Heyet aldığı intibadan memnun, idare meclisine “fabrika müdürü denilen zatın yanında bulundukları üç küsur saat zarfında hemen hemen hiçbir şeyle meşgul olmadığını ve bu bakımdan böyle basit bir iş için verilen yıllık 100.000 dolardan en aşağı üçte iki nispetinde bir tasarruf sağlanabileceğini” söylemiş. Tabii fabrika müdürü bu indirmeye razı olmamış, işten ayrılmış.

Yeni maaşla çalışmayı kabul eden birçok istekli arasında bir zat yeni fabrika müdürü tayin edilmiş. Üç aydan sonra idare meclisine gelen imalat istatistiklerinde az, fakat dikkati çekecek kadar bir düşme başlamış. “Fabrika müdürü yenidir, tabii bu kadar acemilik olur” demişler. Altıncı ayın sonunda üretim ve kâr istatistik eğrisi bir hayli düşmüş. Hatalı üretim miktarı ise artmış.

Eski heyet azaları, yeni fabrika müdürünü odasında ziyaret etmişler. Adamcağız kan-ter içinde bir elinde telefon, öteki eli evrak imzalamakla meşgul, başıyla gelenlere oturmalarını işaret etmiş. Gelen giden o kadar çok ki, adamla doğru dürüst konuşmaya bile imkân olmamış. Fakat heyetin kanaati şu olmuş: “Böyle canla başla çalışan bir adam başta olduğu müddetçe işlerin düzelmemesi için hiçbir sebep yoktur, biraz daha bekleyelim.”

Sene sonu gelmiş, her zaman kâr eden fabrikanın bilânçosu zararla kapanınca idare meclisi azaları birbirine girmişler ve işi yeniden incelemeğe başka bir heyeti memur etmişler. Yeni heyet müdürün odasına değil fabrikaya gitmiş ve iş başında bekleyen insanlar görmüş, sebebini sormuş. Aldıkları cevap şu: “Hususi bir döküme başlayacağız. Fabrika müdürü ben gelmeden başlamayın dedi, biz de bekliyoruz. Her halde elektrik atölyesinden bir türlü ayrılmaya vakti olmadı.”

Ustabaşı anlatıyor!

O sırada gözleri, yaşlı bir ustabaşına ilişmiş. Adamı şöyle bir kenara çekmişler ve fabrikanın eskiye nazaran daha fena çalışmasının sebeplerini sormuşlar. Yaşlı ustabaşı içini boşaltmak ihtiyacını uzun zamandır hissetmiş olacak ki, “Baylar” demiş:

“Eski müdürümüz teferruatla uğraşmaz, ileriye ait planlar yapar, işi bize bırakır, biz de normal zamanlarda onu rahat bırakırdık. Ani, içinden çıkamayacağımız olağanüstü bir problemle karşılaştığımız zaman ancak ona başvururduk ve o zaman da bilirdik ki o bizim bu sorunumuzu çözecek. O hakiki fabrika müdürü idi. Güler yüzlü idi. Purosunu içer, bizimle şakalaşır, fakat hepimiz için düşünürdü. Şimdiki müdür de çok dürüst, iyi niyet sahibi, hatta çok daha çalışkan bir adam. Fakat o hiçbirimize inanmıyor, her işin kendisi tarafından görülmesini istiyor. Yani o bizim yerimize ustabaşlık yapıyor. Tabii biz de amele çavuşu mertebesine düşüyoruz. Haydi neyse buna da aldırmayalım ama fabrika müdürlüğü boş kalıyor. Elinde purosu ileriyi görmeğe çalışan, tedbir alan, düşünen adamın yerinde kimse yok.”

Eski fabrika müdürünü tekrar oraya getirmek isteyen idare meclisi, bir senelik acı tecrübesinden sonra 100.000 yerine 150.000 dolarla onu ancak gelmeye razı etmiş.

Dipnot: Yazarın “İnsan Mühendisliği” adlı kitabından alınmıştır.

Takip Edin:
Paylaşın:

Otellerde Karşılaşılan Büyüme Problemleri Dikkat Edilmesi Gereken Konular ve Çözüm Önerileri

Takip Edin:
Paylaşın:

Otellerde, Uçaklarda, Restoranlarda Revenue Management uygulaması çok yaygın olan bir bilimdir.

Sektörü, pazarı, rakipleri, çok iyi analiz ederek, geleceği görme, plan bütçe yapma, hedef belirleme, hedefleri takip etme bilimidir.

Elbette ki bütün oteller gelirlerini arttırmak ve büyümek ister. Odalarını, restoranını, spa’sını maksimum gelir elde edebileceği müşterilerle doldurmak ister.

Bir sürü göstergenin sürekli hesaplanması, analizi, rakiplerle ve bütçeyle mukayesesini yapmayı gerektirir; ADR, RevPAR, RevPAC, RevPOR, ARPAR, TRevPAR, GOPPAR, CPOR, NOI, DSCR, EBITDA, MPI, ARI, RGI vb…

Büyürken çok daha fazla para kazanmak, bu süreçte karşılaşılan yeni sorunları çözmüyor.

Büyüme Problemi 1: Gelir Gider Dengesi ve Nakit Akışı
Büyürken giderleriniz de çok fazla artar. Eğer gelirleriniz giderlerinizle aynı oranda artmıyorsa kardan zarar ediyorsunuz demektir. Giderlerinizi nakit akışını kontrol edemiyorsanız büyük problemler kapıda demektir.

Büyüme Problemi 2: Hiyerarşi, Takım İçi İletişim, Yönetim Boşluğu
Otel büyüdükçe, ekip büyür, personel sirkülasyonu artar, yeniyle eskinin kaynaşamaması, email yazışmaları, verimsiz toplantılar, todo listler, projeler, görevler, deadline’lar, kişisel çekişmeler, kıdemli olan eski ekibe yeni yönetici atayamama, tıkanıklıklar, takım içi iletişim problemleri baş gösterir. Hele ki herkesi mutlu etmeye çalışırken esas önemli olanı kaçırırsanız toparlamanız çok daha zorlaşacaktır.

Büyüme Problemi 3: Müşteri Memnuniyeti Azalır Kayıplar Başlar, Yeni Müşteri Kazanmak Zorlaşır
Az sayıda müşteri varken, müşterilere gözün gibi bakarken daha çok müşteriye aynı ilgiyi gösteremezseniz müşteri şikayetleri hem zaman hem de yeni potansiyel müşterilerin kaybı demektir. Müşteriler sadece kendi çevrelerini degil internette yorum yazarak tüm potansiyel müşterilerinizi etkileyebilirler. Artık kol kırılıp yen içinde kalmıyor. Daha fazla yada daha nitelikli personel almak da tek başına yeterli gelmez, doğru stratejiyi kurgulamalısınız.

Özetle büyümek icin. Gelir/gidere, nakit akışına, hiyerarşiye, takım iletişimine, müşteri memnuniyetine çok dikkat etmeniz gerekir.

Çünkü bu problemler parayla çözülebilecek problemler değil. Tecrübeyle doğru strateji ve ekiple çözülebilir. Aksi halde ürün yaşam eğrisi aşağıya doğru hızla eğrilir.

#büyümeproblemleri #gelirgider #yönetim #takımyönetimi #müşterimemnuniyeti #hiyerarşi

Takip Edin:
Paylaşın:

Otellerde Misafir Memnuniyeti ve Çalışan Sadakatinin Karlılığa Etkisi

Takip Edin:
Paylaşın:

Otellerde,
mevcut müşteriyi de
mevcut çalışanı da,
elde tutmak,
yenisini kazanmaktan
ucuzdur ve karlıdır….

Yirmi yıl önce insanların
zamanları çoktu,
seçenekleri azdı.
Şimdi ise zamanları az,
seçenekleri çok.

Virüs gibi ağızdan ağıza,
kulaktan kulağa yayılamayan
bir şirket olursanız,
hedef kitlenize ulaşmak için
ilan, reklam, komisyon, danışmanlık giderlerine
yüksek bedeller ödemeye devam edersiniz.

Satışlarınız düşer,
karlılılığınız azalır,
hizmetinizi/ürününüzü
ucuzlatmaya çalışırsınız…

Geçmiş olsun,
geri dönüşü çok zor olan
canibalizm süreciniz başlar.

En iyisi siz siz olun
elinizdeki müşterinin de,
personelin de,
kıymetini bilin, kaybetmeyin.

#Hotels
#GuestSatisfaction #EmplyeeRetention #MisafirMemnuniyeti #ÇalışanSadakati
#Get #keep #grow #churn

Takip Edin:
Paylaşın:

Otelcilikte İyi Bir Lider Bilir ki

Takip Edin:
Paylaşın:

İyi bir lider bilir ki;

Otel çalışanları, asgari ücretin “bir tık” üstüne çalışınca,

Hayatlarını başaramaz, tatmin olamaz, mesleğini sevemez,

Aklında hep kira, ulaşım, faturalar ve diğer giderleri vardır,

Gelecek için biriktirmesi, yatırım yapması zaten imkansızdır.

İyi bir lider bilir ki,

Misafirlerine unutulmaz deneyimler yaşatabilmek için,

İşini seven, motive, tutkulu, çalışkan, güler yüzlü,

Otelciliği ömürlük meslek olarak gören,

Harika bir ekibe ihtiyacı olduğunu çok iyi bilir.

İyi bir lider bilir ki,

İnsanımız ekibimiz herşeyden önce gelir,

Ve tüm kararlarında önce İnsanı, ekibi düşünmek gerekir,

Çünkü esas işi yapan onlardır.

Hiçbirimizin tek başına Superman olmadığını öğretir,

Tek başımıza başarabileceklerimizin sınırlı olduğunu anlatır,

Takım çalışmasını, birbirine destek olmayı herşeyin önünde tutar.

İyi bir lider bilir ki;

Patron için, patrona rağmen, doğruları söylemek gerekir,

Bazen diplomatik, bazen dimdirek söylemek en iyisidir,

Yalakalık yapmak için alkış tutmak yerine,

Ne güzel düşünmüşsünüz, siz en doğrusunu bilirsiniz yerine,

Kral çıplak diyecek kişidir iyi bir lider.

Bu yazdıklarım tüm oteller için geçerli değildir,

Sadece misafir memnuniyetini ön planda tutan,

10 üzerinden 9 puanı bile sorgulayan,

Nerede eksik yaptım da tam puan alamadım diye düşünen,

Çalışan sadakati ve misafir memnuniyetini herşeyin önüne koyan,

Otel yatırımcıları ve yöneticileri çin geçerlidir,

Diğerleri üstüne alınmasın, bu yazıyı yok saysınlar,

Ve doğru bildiklerini yapmaya devam etsinler lütfen.

#liderlik #takımçalışması #hotel #çalışansadakati #misafirmemnuniyeti

Takip Edin:
Paylaşın:

Etkili Bir Lider Olmak İçin Atmanız Gereken Adımlar

Takip Edin:
Paylaşın:

* Eğitim Verin

Ekibinizin girdilerini eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için kullanın. Bölüm aktiviteleriyle uyumlu bir eğitim programı oluşturun. Ders tarzındaki eğitimlerle takım aktivitelerini dengede tutun. Her oturumdan sonra anonim bir e-posta anketi göndererek öğrenmeyi değerlendirin. Eğitimin başarısını, eğitim KPI’ları kullanarak değerlendirin.

* Gözlemleyin

Bir takım lideri veya proje yöneticisi olarak, ekibinizdeki her bir bireyin kendini rahat ve değerli hissetmesini sağlamalısınız. Takım oluşturma egzersizleri, takım arkadaşlarınızla samimi ilişkiler kurmanızı ve onları gözlemlemenizi sağlar.

* Yönlendirin

Etkili bir lider olmak için, bireylerin ‘ekip üyelerine ne yapmaları ve nasıl yapmaları gerektiğini söylerim’ düşüncesinden ‘ekip üyelerine “ne”nin ardındaki “neden”i açıklamaya yardımcı olur ve “nasıl”da onları desteklerim’ düşüncesine geçiş yapmaları gerekmektedir.

* İnovasyon Yapın

Değişimlerin üzerinden başarıyla gelebilmek için liderlerin, ‘ekibim için değişiklikleri kontrol eder ve sınırlandırırım’ düşüncesi yerine ‘ekibimle birlikte değişimleri savunurum’ düşüncesiyle hareket etmeleri gerekmektedir.

* Teşvik Edin

Takım çalışmasını teşvik etmek ve desteklemek, çalışanların daha az yalnız hissetmelerini sağlar ve görevlerine daha fazla odaklanmalarına yardımcı olur. Bunu düzenli olarak takım oluşturma aktiviteleri düzenleyerek ve ekip üyelerinizin birbirleriyle bağ kurma ve birbirlerini daha iyi tanıma fırsatları yaratarak yapabilirsiniz.

* Kutlayın

Başarı, başarıyı getirebilir ve iş yerinde kutlama yapmak, momentumu oluşturur, moralı artırır ve zor zamanları daha değerli hissettirir.

Takip Edin:
Paylaşın:

Ocak 2024 Otel Çalışanları Maaşları Ne Oldu?

Takip Edin:
Paylaşın:

Gündem şu anda bu sektörümüzde.
O kadar çok otel açıldı ki,
O kadar çok otelci sektörü bıraktı ki,
Zaten az idik,
Artık bulmak daha da zorlaştı,
Deneyimli, nitelikli, turizm çalışanlarını….

Onlar doldurur oteli,
Onlar karşılar misafiri güler yüzle,
Onlar çözer sorunlarını,
Onlar temizler odalarını,
Onlar hazırlar, sunar yemeğini…

Siz sanırsınız ben yaptım,
Mimarını, mobilyasını, seramiklerini, tekstillerini ben seçtim,
Benim otelim çok kıymetli,
Mal iyi zaten, kendi kendini satıyor…
Korum işçiyi çalışır… Peh peh peh…
Bu ne kibir…
Sabrın sonu selametse,
Kibrin sonu felakettir.

O yüzden bırakın şu asgari ücreti takip etmeyi,
Diğer otellerin yaptığı zam oranlarını sormayı,
Esas işi yapan ekibinize,
Daha insanca yaşama imkanları sunun,
Çalışan sadakatini sağlamış,
Adları malum marka otellerin,
Neler yaptığına bir bakın, örnek alın.

Otelin gelirleriyle orantılı,
Yüzde, prim, bonus, service charge,
Adı şu veya bu, paylaşın onlarla..
Paylaşmadan başaramazsınız,
Çalışan ve misafir sadakatini sağlayamazsınız,
Paylaştıkça sahiplenirler misafirleri,
Misafirler de otelinizi…

İnsanınıza değer verin,
Yoksa adınız çıkar,
Sektör küçük, duyulur hemen,
İlanlarınıza kimse başvurmaz,
Başvuranları da siz beğenmezsiniz.
Hayırlısıyla, selametle, İnşallah Maşallah
#2024 #Maaslar #turizm #otel #MaasZammi

Takip Edin:
Paylaşın: